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职位名称:客户服务
职位类型:全职
工作经验:1年以上
学历要求:大专
招聘人数:1名
发布时间:2017-08-30
职位描述
1.招待来访客户,做好接待引导工作,并建立客户资料统计工作; 2.电话接听与统计录入客户数据,开任务单,进行修理价格预算报价,跟踪并敦促修理进度; 3.开票并解释发票内容,收货和发货管理; 4.跟踪观察用户的满意度,处理用户的抱怨,确保用户满意,进行客户投诉分析,及时反馈给维修工程师; 5.协助销售部其他人员的销售,利用经常与用户接触的机会,将用户引导至配件销售、附件销售,以促进这些产品的销售; 6.管理和分析用户档案并与用户进行联系,利用电子商务工具如淘宝、阿里巴巴等积极开拓市场; 7.完成领导交办的其他工作。
招聘要求
1.有强烈的客户服务意识,工作细心、有责任感,良好的团队协作能力; 2.形像端庄、口齿伶俐、声音甜美,气质形像佳; 3.高中以上学历,汽车或相关专业优先; 4.具有电子商务经验;熟悉档案管理办法;掌握计算机档案管理信息系统; 5.较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力;工作主动,善于随机应变,能够熟练操作各种办公软件; 6.有汽车售后接待服务经验,有2年以上汽车4S店售后服务经验者优先考虑。
联 系 人:朱先生
联系电话:
电子邮件:qiu@mq-tek.com
脚注信息
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